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A propos
UDIFE, 3ᵉ réseau funéraire en France, accompagne les familles et les assureurs dans la gestion des contrats et prestations obsèques. Avec plus de 170 concessionnaires et une activité importante auprès des banques et assurances, le groupe souhaitait moderniser ses outils métier.
UDIFE a fait appel à Frennly pour repenser et digitaliser sa solution de gestion des contrats et des sinistres, afin de simplifier le suivi des dossiers et de répondre aux enjeux opérationnels de son activité.
Contexte et défi
Face à un système d’information devenu obsolète et reposant sur de multiples bases de données et outils peu interconnectés, UDIFE faisait face à des processus complexes, chronophages et largement manuels. L’enjeu était de moderniser et centraliser la gestion des contrats et des sinistres, tout en facilitant l’accès aux données, en fluidifiant le suivi des dossiers et en renforçant la sécurité. La nouvelle solution devait également accompagner la croissance du groupe et offrir une meilleure visibilité grâce à des tableaux de bord et indicateurs fiables.
Solutions apportées
Frennly a mené ce projet de transformation digitale globale en déployant une équipe pluridisciplinaire dédiée. Notre accompagnement a couvert l’ensemble de la chaîne de valeur : ateliers de co-construction et conseil, prototypage UX des interfaces, gestion de projet agile, direction technique et développement web sur-mesure.
Nous avons conçu une plateforme SaaS centralisée et unifiée articulée autour de deux applications métiers principales (Contrat et Assistance) fortement intégrées au reste du SI :
- Couplage avec le centre de contacts
Intégration des outils interne pour faciliter les échanges d’informations et de documents lors des déclarations de sinistres.
- Interconnexion ERP avancée
Transmission fiabilisée des bons de commande, factures et pièces justificatives, couplée à l’import automatisé des référentiels d’articles et de tarifs.
- Automatisations et GED
Liaisons automatisées avec la Gestion Électronique de Documents, les entrepôts de données du SI et des portails tiers.
- Centralisation des dossiers
L’ensemble des informations d’un contrat est réuni sur une interface unique, permettant aux gestionnaires d’exécuter les démarches en quelques clics lors d’un décès.
« Une plateforme SaaS accessible à distance et sécurisée, offrant une vision centralisée des données et un pilotage de la performance grâce à des tableaux de bord statistiques. »
Résultats
700 000 Contrats enregistrés dans la plateforme
3 Temps de traitement d’un dossier divisé par 3
18 000 Sinistres déclarés et traités
18 Grands Comptes d’assurance interconnectés
