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Date de mise en ligne
décembre 2025
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A propos
Dans le cadre de la refonte de son site web, le CTICM a fait appel à Frennly pour simplifier l’accès à sa documentation spécialisée. Nous avons conçu et développé un assistant technique virtuel intelligent sur mesure, entraîné spécifiquement sur le fonds documentaire du centre. Cet agent IA permet d’offrir un premier niveau d’assistance 24h/24, tout en libérant un temps précieux pour les ingénieurs experts.
Contexte et défi
Le CTICM produit et met à disposition une documentation technique particulièrement dense. Avant notre intervention, l’assistance technique reposait sur un système traditionnel : les utilisateurs devaient contacter les experts par téléphone via un annuaire.
Ce fonctionnement posait deux problématiques majeures :
- Pour les utilisateurs : Un accès complexe à l’information, avec des délais d’attente et une disponibilité restreinte.
- Pour le CTICM : Un temps ingénieur sous-optimisé. Les experts du centre consacraient une part trop importante de leur emploi du temps à répondre à des questions récurrentes ou basiques, au détriment de leurs missions d’expertise.
Notre défi : Imaginer un outil innovant et intelligent, capable de comprendre et de traiter des requêtes techniques complexes de manière autonome, en s’appuyant exclusivement sur les données du centre.
Solutions apportées
Pour répondre à ces enjeux, nous avons déployé une approche complète alliant développement sur mesure, intelligence artificielle et accompagnement humain :
Conception d'un agent IA sur mesure
Nous avons développé un chatbot intelligent de bout en bout. Contrairement à un outil standard, ce modèle d’Intelligence Artificielle a été spécifiquement entraîné sur l’ensemble des données, normes et ressources techniques produites par le CTICM pour garantir des réponses expertes et fiables.
Conduite du changement et structuration de la donnée
L’intégration d’une IA nécessite une base solide. Nous avons accompagné le CTICM dans l’organisation de son fonds documentaire, la préparation des différentes phases de test, ainsi que dans l’acculturation de ses équipes à ces nouvelles technologies.
Intégration web dédiée et UX/UI Design
Nos équipes de développement (JavaScript, HTML, PHP) ont créé une interface utilisateur sur mesure, directement connectée au modèle IA. Ce module s’intègre de manière fluide au nouveau site internet pour offrir une expérience de recherche intuitive aux professionnels du BTP et de l’ingénierie.
Un agent IA dédié pour automatiser le support de premier niveau, valoriser la documentation technique et optimiser le temps des experts du CTICM.
Résultats
24h de disponibilité de l'agent par jour
120 min de temps libéré par ingénieur par semaine
-30% des sollicitations par formulaire
avant
après
